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デロンギ...壊れちゃったけど...

年末年始に大活躍を予定して購入した、デロンギの全自動エスプレッソマシン。
12月25日に到着して、昨年3日稼働。
元日も元気に動いていたのですが、2日に友人たちが遊びに来て1杯目を飲んだ後からうんともすんとも言わなくなりました。
コーヒーのカスを捨てなさいというランプが点滅していますが、カスは数杯分だけ。
捨てたけど、状況は変わりません。
メカに強い友人たちですが、私も含め状況はだんだん見えてきましたが、解決には至りません。

今日からは営業しているだろうと、デロンギジャパンのサポートに電話してみました。

状況を説明すると、いろいろチェックポイントを教えてくれて、確認。
機械のリセット等するも状況は改善しません。

修理依頼になるんだろうなと思っていたら、なんと新しいマシンを送ってくれるとのこと。
到着時に故障しているマシンと交換だということで、一番早く簡単な対応をしていただけることに。
こんな素晴らしい対応は、なかなか無いでしょう。

いろいろチェック項目の確認の時に、こちらの不慣れなミスもあったかもしれないのですが、購入されてすぐのトラブルなのでということらしい。

電話がつながるまでしばらく時間はかかりましたが、こんな丁寧な対応なら仕方がありませんね。
明日には送ってくれて、8日夜に交換の予定。
佐川ではなく、ゆうパックだそうです。
日時指定なので、しかとされることはないでしょう。(笑)
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コメント

今年も宜しくお願い致します
師匠!!

明けましておめでとうございます。

12月30日・・・師匠からフェイスブックの開設(?)をオススメされ開設(?)をしましたが・・・使い方を理解できず・・・(爆)

本年も宜しくお願い申し上げます。




そんなすぐに、、
でも対応素早くて良かったですね❣️
Re: 今年も宜しくお願い致します
> 師匠!!
>
> 明けましておめでとうございます。
>
> 12月30日・・・師匠からフェイスブックの開設(?)をオススメされ開設(?)をしましたが・・・使い方を理解できず・・・(爆)
>
> 本年も宜しくお願い申し上げます。

飛んでベトナムさん この時季facebookやっているようではいけませんねえ。
とはいえ、ホント雪が降りませんねえ。
札幌だけ?

しっかり稼いで、今度は香港に行きましょう!
Re: タイトルなし
> そんなすぐに、、
> でも対応素早くて良かったですね❣️

ももままさん お誕生日おめでとうございます。

デロンギさんの対応は、すばらしいモノでした。
こんな対応ばかりだと良いのですが......
最近トラブル続きで......
No title
身内がデロンギのサポートで働いています。たまたまこちらの記事を見つけて、対応にお褒めの言葉をいただきありがとうございます。代わってお礼申し上げます。身内にもこの記事を伝えました。

今の季節柄、オイルヒーターの方のサポートの割合が多いようで休日出勤もありの忙しさのようです。

エスプレッソマシンはこれからオイルヒーター同様主力商品になるように力を入れているアイテムだそうですので、今後ともご贔屓のほどよろしくお願い申し上げます。
Re: No title
> 身内がデロンギのサポートで働いています。たまたまこちらの記事を見つけて、対応にお褒めの言葉をいただきありがとうございます。代わってお礼申し上げます。身内にもこの記事を伝えました。
>
> 今の季節柄、オイルヒーターの方のサポートの割合が多いようで休日出勤もありの忙しさのようです。
>
> エスプレッソマシンはこれからオイルヒーター同様主力商品になるように力を入れているアイテムだそうですので、今後ともご贔屓のほどよろしくお願い申し上げます。

FC2ブロガー さん 代替え機が昨夜到着しました。
本体だけの交換と聞いていたのですが、丸々新台が届きました。
デロンギがほしかったのは、イタリアで飲んだコーヒーです。
どこで飲んでも最高においしいコーヒーで、イタリア製ならと思ったのです。
一台ポイント交換でいただいたのですが、一番お安い機械で、エスプレッソはできるのですが、美味しいミルクを作ることができませんでした。

そこで目にしたのが、日本向けに全自動のマシンが出るというネットの記事。
記事を目にしてから、約一年かかって決心して購入しました。

ミルクは最高の泡立ちで、大満足です。
が、まだ豆は試行錯誤しなくてはならない段階です。

イタリア製の機械の信頼性にはちぃと不安もあったのですが、初期不良はどこでもあることなので気にしていません。
(操作ミスもあったかもしれないので)

それよりも、今回のようなサポートをしていただくと、デロンギファンになってしまいます。

お身内の方にもよろしくお伝えください。
大満足していますと。

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