疑問の残る対応 エクスペディア

夫婦で思い通りの夏キャンペーンに当選、ハデハデの黄色いスーツケース２つも.....どうしようとは思ってはいなかった飛ばないマイラーです。（笑）

今朝メールが来ました。
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この度、Expedia.co.jpのニュースレター配信において、弊社ニュースレター配信に
ご登録頂いているお客様に対し、下記文面のサマーキャンペーン当選メールを誤って
送信しておりました。原因を調査致しましたところ、誤ったシステムの設定を行って
いたことが判明致しました。

このような事態を発生させたことにより、該当するお客様をはじめ、関係各位に
は多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

サマーキャンペーン当選メールに記載されていたお届け先ご住所登録フォームにて
ご入力頂いた個人情報は、一切使用せず、当方にて責任を持って破棄致します。

またこの度の誤送信のお詫びとして、expedia.co.jpサイト上でご利用頂ける
クーポンをご用意致しました。ご活用頂けますと幸いです。

今後二度とこのような事が起こらないように、最善を尽くしていきたいと存じますので、
今後ともエクスペディアをよろしくお願い致します。

エクスペディア
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まあ、糠喜びした人も、応募した覚えも無く詐欺メールかと思った人も、これで一件落着と言うことです。

でも、エクスペディアの対応にはかなり疑問符が付きました。
誤送信だと気がついた時は、こんなメールで終わりだろうと思っていたのですが......

時系列で考えてみたいと思います。
●8月12日朝8時過ぎに当選のメールが届く
　☆ＵＲＬクリックして住所・氏名等する。
　☆mixiで当選者が沢山居るので疑問に思った。
●ＵＲＬクリック先に、メール誤送信等を掲載（詳しい時間は判らない）
●ツイッターに当選メールをご送信したとのツイート上がる（11時半頃　気づいたのは３時間後）
　☆ブログに誤送信の当選メールらしいと記事を書く。
●ＵＲＬクリック先のページが消え、リンク切れになる

●8月13日朝8時過ぎに、ご迷惑をの上記メールが来る。
☆は飛ばないマイラーの行動

問題がいくつかあると思います。
誤送信を通知するメールがなぜこんなに遅いのか
すでに11時過ぎには間違いに気づいていたのですから、取りあえず間違いでしたのメールを流すべき。
ツイッターは見ていない人も多いし、時間が合わないと見られない。
（なぜかフェースブックには載っていない、ツイッターなら流れて消えることを判っていて？）

当選者情報を入力するページをなぜ閉鎖したか。
そこに間違って送信したと書いてあれば、それで納得する人もいるだろうに、せっかく当たったのに応募できないといらついた人も沢山いたのでは無いか。

一番悲惨なのは、朝メールを見て当選の情報を入力して、帰省でもしちゃったら......

欧米に関しては価格も安いし、システムもそこそこ使いやすく、３回に２回は利用していたエクスペディア。
結構好きな予約サイトだったのに。

今回の対応は非常に問題ありと思っています。
個人的に言わせてもらえば、住所氏名等を当選したと思って入力した人は、このメールでは納得いきません。
別にクーポンの金額を増やせと言っているのではなくて、データを入力した人には重ねてのお詫びの文言が欲しかった。

応募してスーツケースが届くのを待つだけの状態で、ハシゴ外された人のダメージは大きいと思う。

正直、悔しいです！


ところで、本当に当たった５０人には、再度通知があるんでしょうか？
当たらないかなあ......（爆）

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